南都讯 记者钟欣 近日，有网友发布视频称，自己花费960元却购买到两张凤凰传奇常州演唱会“柱子票”，观看视野受到水泥柱子的严重遮挡。4月24日，大麦就该情况做出回应，表示已与该用户达成共识、已完成全部退款，并就此次出现视线遮挡问题致歉。不久，凤凰传奇组合成员玲花也回应此事，支持粉丝维权，并给买到“柱子票”的粉丝小王留好了鸟巢演唱会门票，“希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
此前，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站于4月20日至21日在常州奥林匹克体育中心体育场举行。次日，有消费者在社交平台反映购买到“柱子票”，当晚拍摄的视频画面显示，该名消费者的座位前方竖立着一根水泥柱子，几乎完全遮挡了舞台，观看效果不佳。
根据经视直播，该名消费者告诉记者，“什么都看不见，别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。”虽然后来有工作人员帮忙协调到旁边的座位，但是“过几分钟后就有人过来驱赶我们”。事后，他向票务平台大麦网维权，要求退款但被拒绝。
4月24日，大麦官博针对此事做出回应，表示已完成退款并致歉：“4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，我们非常重视，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。”
其后，凤凰传奇玲花也在社交平台回应，表示会找主办方和票务平台讨个说法，并为买到柱子票的粉丝留了鸟巢演唱会的门票。“算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。然后，5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
南都此前报道，2023年以来，演唱会的数量暴涨、票价增长，但消费者体验的质量却时常无法与之匹配。去年8月，中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，网购演出票务行业成为消费者投诉热点之一。中消协在分析中提到，消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。
接受南都记者采访时，文创煋团队·炜衡律师事务所律师张鹏和关雪指出，座位视野不佳，观众看不见歌手表演的情况，属于主办方未履行告知义务，涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十六条和第三十七条的规定，要求主办方退票或者降价。此外，如果主办方的行为构成欺诈或者违约，消费者还有权依据《民法典》第四百九十六条、第五百零六条、第九百九十六条和第一千零二十四条的规定，向主办方主张承担违约责任或者惩罚性赔偿。
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