新京报讯 据@大麦官博 消息,关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情,我们经过仔细盘查梳理,情况如下:
大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。
感谢广大用户的监督,后续我们将加强客户服务培训,优化服务流程,做到更有温度更及时,避免类似事情再发生。
编辑 毛天宇
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